Vi phạm quyền lợi người dùng, Zalo và Tiktok bị phạt gần 1,7 tỷ đồng

Ngày 22/1, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (đơn vị sở hữu nền tảng Zalo), sau quá trình kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo quyết định, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, có trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, Tp. Hồ Chí Minh, bị xử phạt với tổng số tiền 810 triệu đồng do thực hiện nhiều hành vi vi phạm quy định pháp luật.

Cụ thể, doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp cũng như bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin. Đồng thời, công ty không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của mình cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động mang tính chất thương mại khác.

Zalo bị xử phạt với tổng số tiền 810 triệu đồng.

Ngoài ra, VNG còn bị xác định có quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung; điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng. Doanh nghiệp cũng không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết tại vị trí dễ nhìn thấy ở trụ sở, địa điểm kinh doanh, cũng như không đăng tải đầy đủ trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.

Bên cạnh đó, công ty chưa công khai các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo hình thức bảo đảm người tiêu dùng trong nhóm này có thể dễ dàng tiếp cận, theo yêu cầu của pháp luật.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm nêu trên, đồng thời chủ động rà soát, hoàn thiện các nội dung và chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, ngay sau khi làm việc và nhận được quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang khẩn trương tiếp tục hoàn thiện các nội dung còn lại.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng xử phạt Công ty TikTok (Singapore) 880 triệu đồng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết việc xử phạt và thông tin công khai nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời để các cơ quan, tổ chức và cá nhân liên quan được biết và giám sát việc tuân thủ pháp luật trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

Ngoài VNG, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng xử phạt Công ty TikTok (Singapore) 880 triệu đồng. Tương tự Zalo, nền tảng video ngắn này không có cơ chế để người dùng đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.

TikTok cũng bị xác định cung cấp thông tin không đầy đủ, gây nhầm lẫn cho người dùng và có các điều khoản vi phạm trong điều kiện giao dịch chung.