Một người dùng Reddit có tên ChurkaDev mới chia sẻ trải nghiệm bảo hành thanh RAM Patriot Signature Line DDR4 16 GB từ Kazakhstan. Sản phẩm xuất hiện lỗi bộ nhớ và không vượt qua bài kiểm tra bằng MemTest86+, nên chủ nhân gửi yêu cầu đổi mới theo chính sách bảo hành trọn đời của Patriot.
Yêu cầu đổi trả sau đó được hãng chấp thuận. Vấn đề nằm ở chỗ trung tâm tiếp nhận sản phẩm được chỉ định đặt tại Hà Lan, trong khi khách hàng phải tự thanh toán chi phí gửi hàng từ Kazakhstan.
Theo ChurkaDev, dịch vụ vận chuyển quốc tế có theo dõi tốn khoảng 55-60 USD, tương đương 1,45-1,58 triệu đồng. Một thanh RAM DDR4 16 GB mới tại thị trường địa phương chỉ có giá khoảng 25-30 USD, tương đương 660.000-790.000 đồng.
Kết quả MemTest86+ ghi nhận nhiều lỗi trên thanh RAM Patriot DDR4 16 GB, cơ sở để người dùng gửi yêu cầu bảo hành. Ảnh: ChurkaDev/Reddit.
Như vậy, khoản tiền cần bỏ ra để sử dụng quyền bảo hành gần gấp đôi giá mua một sản phẩm thay thế ngay tại địa phương.
Bảo hành được chấp thuận nhưng khó sử dụng
ChurkaDev cho biết đã liên hệ bộ phận hỗ trợ của Patriot để giải thích sự chênh lệch trên. Người này đề nghị hãng cung cấp nhãn vận chuyển trả trước hoặc cho phép xác minh việc tiêu hủy sản phẩm bằng ảnh, video rồi gửi RAM thay thế.
Theo nội dung được đăng tải, Patriot trả lời rằng hãng không áp dụng những phương án này. Khách hàng vẫn phải gửi thanh RAM lỗi đến trung tâm bảo hành để sản phẩm được kiểm tra trước khi đổi.
“Bảo hành trọn đời của nhà sản xuất thực sự hoạt động như vậy với khách hàng ngoài Mỹ và châu Âu sao? Quảng cáo bảo hành trọn đời có ý nghĩa gì nếu chi phí sử dụng nó cao gấp đôi giá sản phẩm?”, ChurkaDev đặt câu hỏi trong bài đăng trên Reddit.
Patriot xác nhận yêu cầu trả lại hàng hoá có hiệu lực trong 30 ngày, đồng thời khuyến nghị khách hàng ngoài EU sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế để hạn chế chậm trễ tại hải quan. Ảnh: ChurkaDev/Reddit.
Tuy nhiên, chưa có dấu hiệu cho thấy Patriot từ chối nghĩa vụ bảo hành hoặc tự ý đặt ra điều kiện mới cho trường hợp này. Chính sách chính thức của hãng quy định người dùng chịu chi phí vận chuyển, thuế và các khoản phí phát sinh trong quá trình gửi sản phẩm đến Patriot. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, hãng chịu chi phí gửi sản phẩm thay thế trở lại khách hàng.
Điều khoản “trọn đời” cũng không nhất thiết mang nghĩa bảo hành trong toàn bộ cuộc đời người sử dụng. Patriot định nghĩa đây là thời gian sản phẩm còn được sản xuất. Nếu mẫu RAM đã ngừng cung cấp, hãng có thể đổi sang sản phẩm có chức năng hoặc giá trị tương đương tùy lượng hàng sẵn có.
Xét theo các điều khoản đã công bố, Patriot dường như vẫn đang xử lý yêu cầu đúng quy trình. Tranh cãi chủ yếu nằm ở tính thực tế của chính sách đối với khách hàng sống xa trung tâm uỷ quyền đổi trả, bởi quyền được đổi RAM gần như mất ý nghĩa kinh tế nếu phí vận chuyển cao hơn sản phẩm.
Cộng đồng Reddit cũng chia thành nhiều ý kiến
Phần bình luận không hoàn toàn đứng về phía người đăng. Một thành viên đề xuất ChurkaDev mua thanh RAM mới tại Kazakhstan rồi hỏi Patriot liệu hãng có thể hoàn lại tiền hay không, bởi việc nhận hàng, kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế cũng có thể khiến công ty tốn nhiều hơn giá trị linh kiện.
“Cứ mua một thanh mới rồi đề nghị họ hoàn tiền. Họ đáng lẽ sẽ vui vẻ chấp nhận vì toàn bộ quy trình đổi trả cũng khiến họ tốn nhiều hơn”, tài khoản Chao_Zu_Kang bình luận. Dù vậy, chưa có thông tin cho thấy Patriot cung cấp lựa chọn hoàn tiền trong trường hợp cụ thể này.
Một người khác cho rằng tranh cãi về phí vận chuyển khi bảo hành RAM Patriot không phải vấn đề mới. “Tôi khá chắc việc này xưa nay vẫn vậy. Có thể tìm thấy những bài đăng từ 10 năm trước trên diễn đàn này phàn nàn về phí gửi sản phẩm thay thế của Patriot”, tài khoản Suryus94 viết.
Một mẫu RAM DDR4 thuộc dòng Viper Steel của Patriot. Hình ảnh mang tính minh họa, không phải thanh RAM gặp lỗi trong vụ việc.
Tài khoản HotRoderX nhắc người mua chú ý phần điều khoản chi tiết: “Phần lớn trường hợp, ‘trọn đời’ có nghĩa là vòng đời của sản phẩm. Chính những chi tiết nhỏ mới khiến bạn gặp rắc rối”. Người này cũng nhận định lựa chọn hợp lý hơn về tài chính là chấp nhận mất 30 USD và mua một thanh RAM mới.
Mức giá RAM tại Kazakhstan còn tạo ra một bình luận hài hước. Sau khi đọc thông tin thanh DDR4 16 GB mới chỉ có giá 25-30 USD, thành viên CrowdGoesWildWoooo đùa rằng “mọi người đang đặt vé tới Kazakhstan rồi”.
Các ý kiến trên cho thấy vụ việc không đơn giản là một bên đúng và bên còn lại sai. Patriot có chính sách yêu cầu khách hàng trả phí gửi hàng và đã công bố điều khoản này. Ngược lại, người mua cũng có cơ sở để đặt câu hỏi về giá trị của bảo hành trọn đời nếu chi phí thực hiện quyền lợi cao hơn nhiều so với việc mua mới.
Trường hợp của ChurkaDev còn cho thấy chính sách bảo hành có thể mang lại trải nghiệm rất khác nhau tùy khu vực. Người sống gần trung tâm uỷ quyền đổi trả chỉ cần trả một khoản vận chuyển nhỏ, trong khi khách hàng tại những quốc gia không có cơ sở tiếp nhận phải gửi linh kiện qua biên giới với chi phí cao hơn đáng kể.
Với các sản phẩm có giá trị lớn như card đồ họa, bo mạch chủ hoặc SSD cao cấp, việc trả phí vận chuyển vẫn có thể hợp lý. Đối với một thanh RAM phổ thông chỉ có giá 30 USD, cùng quy trình đó dễ khiến khách hàng lựa chọn bỏ bảo hành.