Tại Lusso Saigon WorldHotes Residences, triết lý này được thể hiện trong định hướng vận hành dịch vụ, để mỗi cư dân cảm thấy được quan tâm, trân trọng và an tâm trong chính ngôi nhà của mình.
Từ dịch vụ khách sạn đến trải nghiệm sống mỗi ngày
Khác với căn hộ thông thường, nơi cư dân tự thu xếp phần lớn công việc thường nhật, Lusso Saigon WorldHotels Residences đưa dịch vụ khách sạn vào không gian sống. Mô hình này không chỉ chú trọng không gian ở và hệ tiện ích mà còn quan tâm đến những hỗ trợ trong sinh hoạt, giúp cư dân tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong cuộc sống.
Tại Lusso Saigon WorldHotels Residences, đội ngũ Concierge (nhân sự hỗ trợ các nhu cầu cá nhân), Bellman (nhân viên hỗ trợ hành lý) và Doorman (nhân viên đón khách tại sảnh) được định hướng phục vụ cư dân từ 6h30 đến 22h30 mỗi ngày. Trong đó, Concierge hỗ trợ các nhu cầu như đặt nhà hàng, lên kế hoạch du lịch và sắp xếp dịch vụ liên quan đến sức khỏe, gia đình. Các hoạt động chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng tháng cũng được đề xuất nhằm khuyến khích lối sống cân bằng và tăng cơ hội kết nối cộng đồng.
Theo đại diện đơn vị quản lý vận hành, danh mục dịch vụ tại Lusso Saigon WorldHotels Residences đang được phát triển với tối đa 63 dịch vụ, bao gồm dịch vụ tiêu chuẩn và các dịch vụ bổ sung. Tuy nhiên, trọng tâm không chỉ nằm ở số lượng mà còn ở đội ngũ nhân sự trực tiếp phục vụ cư dân và chất lượng tương tác trong từng tình huống. Từ lúc trở về nhà đến khi cần hỗ trợ một nhu cầu cá nhân, trải nghiệm hướng đến là sự thuận tiện, chu đáo nhưng không làm mất đi tính riêng tư.
Bên cạnh dịch vụ hỗ trợ thường nhật, hệ tiện ích và không gian sinh hoạt, thư giãn, kết nối cộng đồng tại đô thị all-in-one La Pura mở rộng trải nghiệm sống của cư dân ngay trong khuôn viên dự án. Khi được tổ chức đồng bộ với hoạt động quản lý vận hành với tinh thần hiếu khách của WorldHotels™, những tiện ích này không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng mà còn gắn với cách cư dân nghỉ ngơi, gặp gỡ và tận hưởng cuộc sống mỗi ngày.
Chất lượng sống được duy trì từ những điều nhỏ nhất
Với một khu căn hộ gắn với dịch vụ khách sạn, thách thức không chỉ nằm ở việc xây dựng danh mục dịch vụ mà còn ở khả năng duy trì chất lượng phục vụ nhất quán. Nhu cầu của mỗi cư dân có thể khác nhau và thay đổi theo thời gian, đòi hỏi sự phối hợp giữa đội ngũ vận hành khu căn hộ và các đối tác cung cấp dịch vụ.
Đáng chú ý, tại sự kiện Lusso Awards 2026 diễn ra ngày 17/10, Lusso Saigon chính thức được công nhận là Tổ hợp WorldHotels Branded Residences lớn nhất châu Á -Thái Bình Dương trong hệ thống WorldHotels™. Với quy mô này, việc duy trì tính nhất quán trong vận hành càng có ý nghĩa quan trọng, nhằm bảo đảm các tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đồng bộ và chất lượng phục vụ được duy trì trong quá trình dự án đi vào hoạt động.
Đại diện WorldHotels™ (bên phải) trao bằng chứng nhận tổ hợp WorldHotels Branded Residences đến đại diện Nhà phát triển bất động sản Phát Đạt (bên trái). (Ảnh: Ngọc Khánh )
Đặc biệt, tính nhất quán được xây dựng trên nền tảng triết lý dịch vụ rõ ràng, quy trình vận hành bài bản và đội ngũ nhân sự hiểu tầm quan trọng của từng tương tác với cư dân. Bên cạnh đó, việc lắng nghe phản hồi và duy trì trao đổi thường xuyên cũng là cơ sở để nhận diện những điểm đang làm tốt và những khía cạnh cần cải thiện.
"Chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để hiểu trải nghiệm của cư dân là lắng nghe chính họ. Những phản hồi, tương tác hằng ngày và hoạt động trao đổi thường xuyên giúp chúng tôi nhận diện điều gì đang được thực hiện tốt cũng như những cơ hội để cải thiện. Giá trị của dịch vụ vì vậy, nằm ở cách mỗi cư dân được lắng nghe và chăm sóc", đại diện WorldHotels™ nhấn mạnh.
Thông qua các kênh trao đổi phù hợp giữa cư dân và Ban Quản lý, những kỳ vọng và vấn đề phát sinh có thể được ghi nhận, làm cơ sở điều chỉnh cách thức phục vụ. Theo đó, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở khả năng đáp ứng nhu cầu tại một thời điểm mà còn đòi hỏi sự quan tâm, phản hồi kịp thời và cải tiến liên tục trong quá trình vận hành.
Bên cạnh hệ thống dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành, quyền lợi thành viên BW Rewards dành cho chủ sở hữu cũng đang được đề xuất, tùy thuộc chính sách chính thức. Nếu được triển khai, đây có thể là cầu nối giữa trải nghiệm tại Lusso Saigon WorldHotes Residences với hệ sinh thái khách sạn của thương hiệu.
Với các chủ nhân tương lai, giá trị của mô hình sẽ được kiểm chứng qua quá trình vận hành thực tế: từ sự thuận tiện khi cần hỗ trợ đến tính nhất quán trong phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu thay đổi theo thời gian.
