Trong những ngày gần đây, nhiều quản trị viên và thành viên các hội nhóm Facebook đã đồng loạt phản ánh về việc hàng loạt group bất ngờ bị tạm khóa hoặc xóa sổ mà không có lý do rõ ràng. Tình trạng này không chỉ xảy ra ở Việt Nam mà còn lan rộng tại Mỹ, châu Âu và nhiều khu vực khác, ảnh hưởng đến hàng nghìn nhóm với số lượng thành viên từ vài chục ngàn đến hàng triệu người.
Theo trang công nghệ TechCrunch , Meta - công ty mẹ của Facebook - đã xác nhận sự cố liên quan đến lỗi kỹ thuật. Người phát ngôn Andy Stone cho biết: “Chúng tôi đã ghi nhận lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến một số hội nhóm Facebook. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành khắc phục.” Tuy nhiên, phía Meta không đưa ra thông tin cụ thể về nguyên nhân gây ra sự cố diện rộng lần này.
Nhiều quản trị viên chia sẻ rằng họ nhận được thông báo nhóm vi phạm các chính sách như “liên quan đến khủng bố” hay “nội dung khiêu dâm”, dù nội dung thực tế trong nhóm hoàn toàn không liên quan. Một số nhóm bị ảnh hưởng bao gồm các cộng đồng chia sẻ ảnh chim, mẹo tiết kiệm chi tiêu, chăm sóc thú cưng, nuôi dạy con cái, game Pokémon, bàn phím cơ hay thiết kế nội thất. Cá biệt có nhóm gần một triệu thành viên chỉ chia sẻ ảnh động vật cũng bị gắn vi phạm do “nội dung nhạy cảm”.
Một bộ phận quản trị viên sử dụng gói Meta Verified (dịch vụ trả phí để được hỗ trợ ưu tiên) cho biết họ đã nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận kỹ thuật và nhóm được khôi phục. Trong khi đó, nhiều người khác vẫn đang chờ đợi phản hồi và khuyên nhau không nên vội vàng kháng cáo, vì khả năng cao đây là lỗi hệ thống và nhóm có thể tự động được phục hồi khi lỗi được xử lý.
Cộng đồng quản trị viên và người dùng Facebook trên Reddit hiện đang rất sôi động với các bài đăng chia sẻ thông tin và hướng dẫn nhau cách xử lý tạm thời. Một số người cho biết tất cả các nhóm họ điều hành đã bị xóa cùng lúc, dù đều tuân thủ các quy định của nền tảng.
Meta đến thời điểm này vẫn chưa đưa ra lời giải thích chính thức về nguyên nhân sâu xa của sự cố, dù đây là lần thứ hai trong vòng một tuần nền tảng này vướng vào các cáo buộc liên quan đến xóa nhầm tài khoản hoặc nhóm người dùng. Trên một số nền tảng khác, đã xuất hiện các đơn kiến nghị yêu cầu Meta giải thích và khôi phục nhóm, với hơn 12.000 chữ ký, đồng thời có những trường hợp bị ảnh hưởng về hoạt động kinh doanh đang chuẩn bị tiến hành các biện pháp pháp lý.
Sự cố lần này một lần nữa dấy lên lo ngại về tính minh bạch và mức độ đáng tin cậy của các hệ thống kiểm duyệt tự động, đặc biệt khi trí tuệ nhân tạo ngày càng được áp dụng rộng rãi trong việc vận hành các nền tảng mạng xã hội toàn cầu.
